入 錯 戶 口 扣 錯 數 點 算 ？銀 行 櫃 員 機 交 易 出 錯 要 即 追 Bank from Apple daily atnext

入 錯 戶 口 扣 錯 數 點 算 ？ 櫃 員 機 交 易 出 錯 要 即 追
銀 行 自 動 櫃 員 機 為 理 財 提 供 不 少 方 便 ， 但 服 務 屬 單 向 性 ， 一 旦 機 件 故 障 ， 或 是 客 戶 自 己 出 錯 ， 追 討 有 難 度 。 部 份 銀 行 更 設 追 索 限 期 ， 過 期 即 不 受 理 ， 有 讀 者 更 指 與 銀 行 交 涉 近 半 年 才 有 答 覆 。 針 對 幾 個 常 見 問 題 ， 理 財 版 你 拆 解 方 法 。 　 記 者 ： 余 美 玉

理 財 版 就 市 民 使 用 自 動 櫃 員 機 可 能 出 現 的 問 題 ， 向 豐 、 生 、 中 銀 、 渣 打 、 星 展 及 東 亞 銀 行 查 詢 ， 其 發 言 人 一 致 回 應 ， 如 遇 上 任 何 問 題 ， 應 即 時 聯 絡 該 行 ， 因 部 份 銀 行 設 有 追 索 限 期 ， 其 餘 亦 指 紀 錄 保 存 期 有 限 ， 即 一 字 記 之 曰 ： 「 快 」 。
忘 記 取 錢
銀 行 客 戶 完 櫃 員 機 忘 記 取 錢 ， 東 亞 銀 行 回 應 指 可 聯 絡 該 行 ， 會 代 為 追 查 ， 不 過 就 沒 有 表 明 如 何 調 查 及 需 時 多 久 。 為 免 「 口 同 鼻 拗 」 ， 銀 行 業 內 人 士 提 醒 市 民 ， 使 用 櫃 員 機 切 記 要 列 印 客 戶 通 知 書 ， 一 旦 出 現 問 題 ， 如 扣 錯 錢 或 轉 錯 賬 ， 要 追 討 亦 有 單 可 查 。 通 知 書 最 好 保 留 至 打 簿 後 ， 確 定 交 易 紀 錄 正 常 才 丟 掉 。
入 錯 賬 戶
客 戶 轉 賬 時 如 入 錯 賬 號 ， 將 款 項 誤 轉 入 不 知 名 的 第 三 者 戶 口 ， 豐 表 示 ， 銀 行 只 會 以 中 介 人 身 份 ， 代 客 戶 向 第 三 者 反 映 事 件 ， 至 於 能 否 取 回 款 項 ， 則 因 應 情 況 及 收 賬 人 意 願 而 定 ， 難 以 一 概 而 論 。 因 此 輸 入 轉 賬 號 碼 時 ， 切 記 再 三 核 對 。 星 展 亦 指 在 一 般 情 況 下 ， 銀 行 會 聯 絡 轉 賬 戶 口 持 有 人 作 跟 進 ， 再 將 調 查 結 果 通 知 客 戶 。
金 額 不 符
至 於 櫃 員 機 吐 出 的 紙 幣 與 扣 數 金 額 不 符 ， 中 銀 稱 只 要 客 戶 到 分 行 填 寫 投 訴 表 格 。 經 確 認 是 系 統 出 錯 ， 銀 行 會 直 接 退 款 ， 並 會 以 郵 件 通 知 客 戶 。 生 表 示 ， 客 戶 應 即 時 致 電 自 動 櫃 員 機 24 小 時 客 戶 服 務 熱 線 ， 或 到 分 行 填 寫 表 格 ， 待 銀 行 跟 進 調 查 。
追 索 期 限
追 索 期 方 面 ， 除 生 設 有 120 日 限 期 外 ， 其 餘 銀 行 均 沒 有 限 制 。 東 亞 回 應 指 ， 因 各 銀 行 的 紀 錄 保 留 期 不 同 ， 因 此 應 盡 早 提 出 申 索 ， 並 應 保 留 客 戶 通 知 書 ， 以 便 追 查 。 消 委 會 發 言 人 表 示 ， 08 年 櫃 員 機 交 易 的 投 訴 共 55 完 ， 增 57% ， 當 中 櫃 員 機 沒 有 吐 錢 或 吐 出 金 額 與 扣 數 額 不 符 最 多 ， 佔 35 宗 或 64% ； 賬 戶 結 存 金 額 不 符 有 9 宗 ； 其 他 如 機 後 忘 記 取 錢 ， 客 戶 多 會 聯 絡 銀 行 跟 進 ， 故 投 訴 個 案 甚 少 。
經 銀 行 職 員 過 戶 穩 陣
若 客 戶 機 後 忘 記 取 錢 ， 應 即 時 通 知 銀 行 ， 若 吐 出 的 金 錢 沒 人 提 取 ， 櫃 員 機 會 自 動 收 回 ， 銀 行 查 紀 錄 得 知 後 會 通 知 客 戶 。 至 於 入 錯 賬 因 涉 及 第 三 者 ， 銀 行 無 權 擅 自 從 戶 口 中 提 錢 ， 必 須 經 第 三 者 客 戶 同 意 。 要 避 免 麻 煩 ， 建 議 輸 入 戶 口 號 碼 後 重 覆 檢 查 ， 最 好 到 銀 行 櫃 面 辦 理 。
東 亞 卡 中 銀 機 　 出 事 兩 邊 互 推 搪
讀 者 梁 小 姐 於 去 年 8 月 中 ， 於 中 銀 櫃 員 機 提 取 300 元 現 金 ， 匆 忙 間 遺 下 現 金 ， 只 取 走 客 戶 通 知 書 及 提 款 卡 便 離 去 。 回 到 公 司 才 發 現 ， 於 是 立 即 致 電 中 銀 查 詢 ， 但 該 行 職 員 表 示 ， 由 於 梁 小 姐 所 使 用 的 提 款 卡 屬 東 亞 銀 行 ， 故 應 到 東 亞 求 助 。 不 過 ， 當 梁 小 姐 向 東 亞 提 出 有 關 事 件 ， 對 方 卻 以 櫃 員 機 非 該 行 所 有 為 由 ， 拒 絕 受 理 。 「 兩 間 銀 行 互 相 推 搪 ， 不 斷 叫 我 向 對 方 查 詢 ， 又 無 畀 建 議 ， 都 唔 知 真 係 俾 人 ， 定 係 部 機 自 動 收 番 。 」 梁 小 姐 無 奈 地 說 ， 雖 然 即 時 向 銀 行 求 助 ， 但 銀 行 卻 非 第 一 時 間 處 理 ， 令 她 夾 在 兩 間 銀 行 之 間 ， 慘 變 「 人 球 」 。 其 後 ， 她 多 番 向 東 亞 及 中 銀 交 涉 ， 東 亞 終 於 為 她 寫 信 到 卡 務 中 心 ， 指 會 有 專 人 處 理 ， 並 跟 進 事 件 。 等 待 期 間 ， 梁 小 姐 曾 到 銀 行 打 簿 ， 職 員 指 如 櫃 員 機 收 回 金 額 ， 會 直 接 存 入 客 戶 賬 戶 ， 但 梁 小 姐 等 了 多 個 月 仍 無 發 現 。 拖 拖 拉 拉 至 今 年 1 月 ， 梁 小 姐 再 到 東 亞 查 詢 ， 銀 行 聲 稱 已 於 08 年 9 月 發 信 及 打 電 話 通 知 ， 「 如 果 收 到 ， 我 都 唔 使 再 追 啦 ！ 」 結 果 ， 在 再 三 爭 取 下 ， 卡 務 中 心 補 發 信 件 ， 但 本 想 報 警 追 查 的 她 ， 已 打 消 念 頭 ， 「 都 過 差 不 多 半 年 ， 追 鬼 追 馬 。 」東 亞 卡 中 銀 機 　 出 事 兩 邊 互 推 搪
讀 者 梁 小 姐 於 去 年 8 月 中 ， 於 中 銀 櫃 員 機 提 取 300 元 現 金 ， 匆 忙 間 遺 下 現 金 ， 只 取 走 客 戶 通 知 書 及 提 款 卡 便 離 去 。 回 到 公 司 才 發 現 ， 於 是 立 即 致 電 中 銀 查 詢 ， 但 該 行 職 員 表 示 ， 由 於 梁 小 姐 所 使 用 的 提 款 卡 屬 東 亞 銀 行 ， 故 應 到 東 亞 求 助 。 不 過 ， 當 梁 小 姐 向 東 亞 提 出 有 關 事 件 ， 對 方 卻 以 櫃 員 機 非 該 行 所 有 為 由 ， 拒 絕 受 理 。 「 兩 間 銀 行 互 相 推 搪 ， 不 斷 叫 我 向 對 方 查 詢 ， 又 無 畀 建 議 ， 都 唔 知 真 係 俾 人 ， 定 係 部 機 自 動 收 番 。 」 梁 小 姐 無 奈 地 說 ， 雖 然 即 時 向 銀 行 求 助 ， 但 銀 行 卻 非 第 一 時 間 處 理 ， 令 她 夾 在 兩 間 銀 行 之 間 ， 慘 變 「 人 球 」 。 其 後 ， 她 多 番 向 東 亞 及 中 銀 交 涉 ， 東 亞 終 於 為 她 寫 信 到 卡 務 中 心 ， 指 會 有 專 人 處 理 ， 並 跟 進 事 件 。 等 待 期 間 ， 梁 小 姐 曾 到 銀 行 打 簿 ， 職 員 指 如 櫃 員 機 收 回 金 額 ， 會 直 接 存 入 客 戶 賬 戶 ， 但 梁 小 姐 等 了 多 個 月 仍 無 發 現 。 拖 拖 拉 拉 至 今 年 1 月 ， 梁 小 姐 再 到 東 亞 查 詢 ， 銀 行 聲 稱 已 於 08 年 9 月 發 信 及 打 電 話 通 知 ， 「 如 果 收 到 ， 我 都 唔 使 再 追 啦 ！ 」 結 果 ， 在 再 三 爭 取 下 ， 卡 務 中 心 補 發 信 件 ， 但 本 想 報 警 追 查 的 她 ， 已 打 消 念 頭 ， 「 都 過 差 不 多 半 年 ， 追 鬼 追 馬 。 」
應 列 印 通 知 書 作 證
有 銀 行 職 員 私 下 路 ， 指 市 民 使 用 櫃 員 機 一 定 要 列 印 客 戶 通 知 書 ， 即 使 出 現 問 題 ， 如 扣 錯 錢 或 轉 錯 賬 ， 日 後 追 討 亦 有 根 有 據 。 他 說 通 知 書 應 保 留 至 打 簿 後 ， 確 定 交 易 紀 錄 正 常 才 可 丟 掉 ， 「 試 過 有 客 完 錢 打 簿 ， 發 現 通 知 書 同 紅 簿 仔 紀 錄 唔 同 ， 扣 多 錢 ， 好 彩 有 通 知 書 至 追 得 番 。 」 就 梁 小 姐 的 個 案 ， 該 職 員 建 議 ： 「 通 知 書 好 易 甩 色 ， 佢 應 該 先 影 印 一 張 存 底 ， 其 次 係 追 緊 ， 唔 好 拖 拖 ， 始 終 係 自 己 錢 。 另 外 ， 好 多 提 款 機 都 有 裝 閉 路 電 視 ， 約 3 個 月 清 洗 一 次 ， 間 間 唔 同 ， 如 果 客 人 想 報 警 睇 番 帶 追 查 ， 就 要 快 手 。 」

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